【治惠安居】党建引领安置还房小区、问题楼盘综合治理典型案例⑧：南江县
富丽苑安置小区“安居记”

富丽苑，南江县黄金新城里一个拆迁安置小区，147户、588人。说起它以前的模样——业主各顾各，物业干着急，设施老出毛病，住着心里不踏实，居民没少叹气。可如今再到富丽苑走一圈，楼道亮堂了，电梯稳当了，电动车不再“飞线”乱窜，邻里碰面也有了更多笑的模样。变在哪？用居民自己的话说：“主心骨回来了，事有人管了，心就安了。”这背后，是一套“支部引领、多方联动、共治共享”的治理新路子。

支部“唱主角”，把人心拢起来

过去富丽苑最大的问题，是“谁都想管、谁都管不透”。治理第一步棋，就是让党支部“挑担子”。配强支部班子。社区把小区里的党员底数摸了个透，重点挑那些退休不褪色、热心有威望的老党员和居民骨干，搭起一个敢说话、能办事的支部班子，确保组织建设有人抓、有人管。理顺组织架构。支部书记兼任业委会主任，支部和业委会“两块牌子一套人马”，严格落实双向交叉任职，议事不再“两张皮”，决策不再“空对空”。完善业委会议事规则和公共收益公示制度，定期召开居民座谈会，电动车停哪、维修费怎么花、物业费该不该调——这些居民最揪心的“芝麻事”，都端上圆桌会，大家伙一起商量着办，让组织意志和业主诉求同频共振。激活先锋力量。支部带着党员常态化亮身份、亮承诺，今年已出动40多人次搞环境巡查、上门调解、政策宣讲。党员成了小区里的“流动红旗”，原先“站一边看”的居民，慢慢也跟着“上手干”了，党支部真正成了统筹小区事务的“红色引擎”。

硬件“大提升”，让环境优起来

小区年头久了，消防管网老化、电梯小毛病不断、电动车“飞线充电”看得人心惊——这些“硬伤”不除，说啥都是虚的。县自然资源和规划局、县综合行政执法局等小区包联单位组成专项小组，主动牵头推进硬件环境全面升级。拉网排查摸底数。不搞花架子，先给小区做“全身体检”，联合物业和居民代表，对消防、电梯、监控、管网开展全覆盖排查，发现消防设施缺失、电梯故障频发、电动车违规停放充电等3类突出问题，逐一建立问题台账。分类施策抓整改。最让人头疼的“飞线充电”，划定专区、加装24个充电端口，把“空中蜘蛛网”剪了个干净；电梯三天两头卡顿，就督促物业限时检修，签下专业维保协议，已完成2个易损件更换，现在上下楼顺溜多了；消防设施查出的7大类43项短板，聘请第三方机构逐一评估，立下“军令状”9月底前全部销号。建好机制促长效。实行“排查—整改—回头看”闭环管理，杜绝“一改了之”，确保整改不反弹、管护不缺位。前后投入30多万元，如今，居民投诉少了，心里那根绷了许久的弦，终于松了下来，幸福指数和安全指数显著提高。

物业“晒账单”，让服务暖起来

物业干得好不好，居民心里有杆秤。服务标准立起来。富丽苑先把服务清单摊在阳光下：楼道一天扫两遍，垃圾日产日清，业主报修办结率提升至98%以上，做到“事事有响应、件件有落实”——不光写在纸上，更要让居民天天看得见，确保小区环境整洁有序。规范运行管起来。公共收益收支按月公示、账目存档备查，每一分钱花在哪都明明白白，业主不再犯嘀咕，实现“阳光运作、全程透明”。队伍建设强起来。物业人员全年培训不少于6场次，持证上岗率达到100%，从保洁到维修，个个练出“硬功夫”，以专业化队伍支撑高质量服务。一套“明规矩、亮底账、强动能”的组合拳打下来，物业满意率蹭蹭涨到90%以上，物业和业主渐渐成为共建家园的“合伙人”。

调解“零距离”，把疙瘩解开来

安置小区家长里短、利益纠葛多，拖久了就容易“小事拖大”。建立联合化解体系。组建由党员、网格员、物业组成的“和事佬”团队，形成信息共享、分工协作的联动格局，不等矛盾找上门，主动靠前问需求，各类矛盾第一时间介入处置。建强党员调解队伍。推选有威望、有公心的党员成立小区调解队，楼道里的小纠纷当场坐下谈、现场拍板定，复杂问题则多方联动、不推不拖，推行“小事楼栋现场调处、复杂问题多方联动处置”的分级调解模式，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。畅通诉求表达渠道。线上微信群、线下意见箱、入户走访三条渠道随时“接单”，实行“接诉—处置—回访”闭环管理，专人处置、及时回访，做到件件有回音、事事有着落，从源头减少信访投诉。今年以来，10多起矛盾纠纷全部化解在萌芽状态，没有一件“出楼栋”。如今，吵架声少了，欢笑声多了，和谐共融成了小区的常态。